Haku

used to help describe the model. The focus areas are implementation and the business-to-business customer journey as applied. The research method of the empirical part of the thesis is an inductive qualitative, open theme interview, where...

Vastatakseen työympäristömuutoshankkeisiin liittyvään tutkimusvajeeseen tämän opinnäytetyön tavoitteena on ollut kehittää viitekehysmalli työympäristömuutoksen onnistuneelle johtamiselle ja hallinnalle sekä muutoskokemuksen muotoilulle työntekijän näkökulmasta muutosprosessin aikana. Tavoitteena on ollut tutkia työympäristömuutoksen muutosprosessia projektinhallinnan, muutosjohtamisen ja muutoksen vastaanottajan näkökulmista organisaation eri tasoilla ja prosessin eri vaiheissa sekä tunnistaa keskeiset menestystekijät. Opinnäytetyön kirjallisuuskatsaus käsittelee muutoksen hallintaa ja johtamista, työympäristömuutosta sekä muotoiluajattelua ja palvelumuotoilua. Neljän tapausorganisaation kautta esitellään empiirisen temaattisina haastatteluina toteutetun tutkimuksen tulokset. Tutkimuksen viitekehysmalli on luotu käyttäen abduktiivista päättelyä. Olemassa olevan teorian ja empiirisen tutkimuksen perusteella voidaan tunnistaa kymmenen edellytystä onnistuneelle työympäristömuutoksen johtamiselle ja hallinnalle sekä muutoskokemuksen muotoilulle. Nämä voidaan jakaa muutosjohtamisen, projektinhallinnan tai palvelumuotoilun alle riippuen siitä ovatko ne luonteeltaan strategisia, operatiivisia tai taktisia. Eri vaiheissa (ennen, aikana ja jälkeen) toteutetut toimenpiteet esitetään myös tämän jaottelun mukaan viitekehyksessä. Yhteenvetona voidaan todeta, että työympäristömuutosta voidaan tarkastella matkana ja jatkuvana, iteratiivisena ja kokonaisvaltaisena prosessina. Sen päätavoitteet johdetaan organisaation strategiasta ja siinä otetaan huomioon fyysinen työympäristö, työskentelytavat, työntekijöiden tarpeet, muutoksen vaikutus heihin sekä miten he kokevat muutosprosessin ja varsinaisen muutoksen. Johtamisen näkökulmasta menestyksekäs työympäristömuutos on käyttäjäkeskeinen. Työntekijöiden osallistaminen muutosprosessiin ja vaikutusmahdollisuuksien antaminen on avainasemassa. Tässä yhteydessä palvelumuotoilumenetelmiä voidaan käyttää. Muutoksen projektinhallinnan näkökulmasta osaava projektitiimi, ylimmän johdon sitoutuminen ja tehokas viestintä ovat keskeisiä menestystekijöitä. Edellä mainitut elementit yhdessä määrittävät, kuinka muutoskokemus muotoillaan ja otetaan vastaan käyttäjien näkökulmasta....
To respond to the research gaps concerning workplace change projects, the purpose of this thesis was to develop a management framework for the successful leadership and management of workplace transformation and for the change recipients’ experience...